• Zorg voor uw eigen veiligheid.
• Blijf kalm en houd oogcontact.
• Wees zelfzeker en consequent.
• Verminder stressfactoren.
• Reageer begripvol.
• Zoek samen naar alternatieven en oplossingen.
• Lees de patiënt/agressor niet de les.
• Bouw een vertrouwensrelatie op met de patiënt/agressor en overtuig hem dat jullie hetzelfde doel hebben: tot een constructieve oplossing van de situatie te komen.
• Neem tijd om te praten.
• Dien zo nodig medicatie toe, als de politie erbij is.
• Neem geen onnodige risico’s voor materiële zaken.
• Denk een systeem uit waarbij u niet naar het kabinet gaat, als u zich onveilig voelt en u de omgeving hiervan kunt verwittigen.
• Beschouw elk wapen als echt.
• Bied geen weerstand tegen iemand die geld of medicatie met bedreiging van een wapen eist.

Training en opleiding

Enkele opleidingsinstellingen, geaggregeerd door de minister van binnenlandse Zaken, geven cursussen en opleidingen over agressiebeheersing. Universiteiten geven soms ook (post-) academische vormingen over omgaan met agressie en communicatievaardigheden.
Volgt u zo’n opleiding? Dan herkent u confictsituaties sneller, en gaat u er beter mee om. Een opfrissingscursus na enkele jaren laat uw opgedane kennis niet verloren gaan. Zo blijft u bewust omgaan met moeilijke situaties en patiënten. natuurlijk hebben beginnende artsen hieraan meer behoefte dan ervaren dokters.

Hoe meer ervaring u hebt, hoe groter de kans dat u een aantal van de tips al kent en toepast.